Complimenten, verbetervoorstellen en klachten

Wanneer u tevreden bent over de zorg die wij hebben geleverd, horen we dat graag! Complimenten geven ons de motivatie en energie om onze zorg te blijven verbeteren. Ze bevestigen dat we op de goede weg zijn en helpen ons om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden. 

Deel uw compliment via dit formulier.

We zijn altijd op zoek naar manieren om onze zorg te verbeteren. Heeft u suggesties of ideeën die ons kunnen helpen om nog beter in te spelen op uw wensen of de behoeften van andere patiënten? Uw feedback is van onschatbare waarde en stelt ons in staat om onze processen en dienstverlening te optimaliseren. 

Deel uw verbetervoorstel via dit formulier.

Als er iets is waar u niet tevreden over bent, willen we dat uiteraard weten. Via dit formulier kunt u uw klacht met ons delen.

Klachten zien wij als een kans om te leren en te verbeteren. Door openlijk te communiceren over wat er niet goed ging, kunnen we onze dienstverlening bijsturen en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Uw klacht wordt serieus genomen, en we zetten alles op alles om een passende oplossing te vinden. 

Binnen Witte Kruis hanteren wij de volgende klachtenprocedure: 

1. Klacht komt binnen via contactformulier, e-mail of brief; 
2. Klacht komt bij de klachtenfunctionaris; 
3. Telefonisch contact met de melder;
4. Schriftelijke ontvangstbevestiging naar melder;
5. Klacht wordt overgedragen aan de leidinggevende;
6. Onderzoek naar de klacht;
7. Terugkoppeling uitkomsten onderzoek naar de klachtenfunctionaris;
8. Schriftelijke verwerking klacht en reactie naar de melder;
9. Dossier wordt afgesloten.  
10. Wanneer u namens een patiënt een klacht in wilt dienen, moet u hiervoor gemachtigd te zijn. U dient hiervoor bewijs van machtiging (download hier het machtigingsformulier) én een veilig kopie van het ID-bewijs van de patiënt mee te zenden. U kunt een veilige kopie van het ID-bewijs maken door het BSN-nummer en de pasfoto af te schermen én een watermerk op te nemen in de kopie. Dit kan eenvoudig via de KopieID-app van Rijksoverheid.